Ako znížiť počet no-show? 6 praktických tipov
Predstavte si situáciu: všetko máte pripravené - pracovný stôl, materiál, vyhradený čas a priestor a klient nepríde. Žiadny telefonát, žiadna správa. Len prázdne miesto, ktoré mohlo byť využité zmysluplne, a ktoré vám práve teraz berie peniaze aj energiu.
No-show nie sú len nepríjemnosťou. Znamenajú stratu príjmu, rozhádzaný harmonogram a zbytočný stres.
Prečo klienti neprišli?
Najčastejšie dôvody:
- Zabudli. V hektickom dni sa to stáva častejšie, než by ste si mysleli.
- Zmenili sa im plány. Choroba, zápcha, nečakaný meeting.
- Dôvod treba overiť. Z neúčasti samotnej nezistíte, prečo klient neprišiel. Pri kontakte sa pýtajte vecne a podľa zistenia upravte ďalší postup.
- Zložité rušenie termínu. Ak musia volať počas vašej prevádzky alebo posielať e-maily, často to nechajú tak.
Ako znížiť počet no-show? 6 praktických tipov
1. Začnite jasnými pravidlami
- Uveďte podmienky zmeny a zrušenia priamo pri rezervácii. Klient má vedieť, dokedy môže termín zmeniť a ako sa riešia platby či vrátenie peňazí. Konkrétny storno poplatok musí vychádzať z vašich platných podmienok; samotné nastavenie systému jeho oprávnenosť neurčuje.
- Keď klienti vedia, čo sa od nich očakáva, rešpektujú váš čas viac.
2. Automatické pripomienky ako nutnosť
Ľudia zabúdajú. Vy ale nemusíte každého naháňať ručne. Automatické pripomienky sú najjednoduchším krokom ako sa podobným nepríjemným situáciam vyhnúť.
- SMS alebo e-mailové pripomienky klientovi pripomenú termín. Ich čas zvoľte podľa svojich služieb a účinok vyhodnoťte na vlastných dokončených návštevách, zrušeniach a neúčasti.
- V Meety nastavíte čas a kanály pripomienok. Odkaz v e-maile otvorí správu rezervácie; dostupné zmeny závisia od pravidiel prevádzky. Predvolená SMS používa kontaktný telefón, nie odkaz na zmenu.
3. Malý záväzok = veľký rozdiel
Veľmi účinným spôsobom ako zamedziť zrušeniu rezervácie je aj zavedenie zálohy, prípadne platby vopred.
- Zálohu môžete nastaviť ako pevnú sumu alebo percento pri konkrétnej službe. Jej výšku zvoľte podľa svojich nákladov a klientovi vysvetlite podmienky vopred. Zaplatenie samo osebe nezaručuje účasť.
- Pri platbe vopred sledujte prijatú platbu aj výsledok návštevy samostatne. Platobné nastavenie samo neurčuje, či si pri neúčasti môžete sumu ponechať; postupujte podľa príslušných podmienok zrušenia a vrátenia.
4. Uľahčite zmenu termínu
Choroba, dopravná zápcha, nečakané povinnosti - to sa stáva.
- Keď klient musí telefonovať počas vašej pracovnej doby, často to radšej nechá tak. V prípade, že si nastavíte automatické pripomienky, klientovi príde mail, v ktorom si zmenu termínu veľmi jednoducho vyrieši sám bez nutnosti vašej asistencie.
- Dajte mu možnosť presunúť termín online, priamo cez odkaz v pripomienke.
5. Odmeňte spoľahlivosť
Budovanie osobného vzťahu s vašimi klientmi je kľúčom k úspešnosti vášho podnikania. Ak sú u vás spokojní, prídu k vám radi aj nabudúce. Verní klienti si zaslúžia výhodu, napríklad prednostné termíny alebo malý bonus za pravidelnú dochádzku.
6. Blokovanie problémových klientov
Hoci ide o krajné riešenie, no v niektorých prípadoch je nevyhnutné. Ak sa niekto opakovane nedostaví napriek flexibilite z vašej strany a opakovaným pripomienkam, porozmýšľajte nad možnosťou zablokovať profil klienta. Tento klient si nebude schopný u vás urobiť novú rezerváciu až do momentu, kým ho z čiernej listiny neodstránite.
Tak si chránite svoj čas a rezervujete ho pre tých, ktorí si ho vážia.
Váš čas si zaslúži rešpekt
Ak stále voláte za klientmi alebo vám prázdne miesta rozbíjajú deň, nie je problém vo vás, ale v systéme.
Meety vám pomôže nastaviť:
- jasné podmienky
- automatické pripomienky
- flexibilné zmeny termínov
Premeňte negatívne skúsenosti na príležitosť posunúť svoje podnikanie o úroveň vyššie aj vďaka technickým vychytávkam ako je rezervačný systém. V Meety vám veľmi radi pomôžeme a pokojne vašu stránku pripravíme za vás. Mali by ste záujem?
